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執筆者の写真Takayuki Suzuki

上司代行…退職代行…あなたの役割はなに?


 経営者や経営企画担当者にとって、近年急速に拡大している「代行サービス」の存在は注目に値します。上司代行、退職代行、謝罪代行など、難解な仕事を専門家に委ねることで、従業員の負担を軽減し、業務効率を向上させるという新しい選択肢が増えています。


 しかし、お金を払って代行をお願いすることは、本当に組織にとって必要な選択なのでしょうか?この記事では、このテーマについて深掘りし、経営課題の解決策としての代行サービスの是非を考察します。


 

なぜ「代行」が必要とされるのか?


 代行サービスの普及の背景には、現代のビジネス環境の変化が関わっています。特に、上司代行が注目されている理由は、以下のような経営課題があるからです。


a. 管理職の負担増加

 日本の企業では、「プレイングマネージャー」として部下の育成と自らの業務を同時にこなす管理職が一般的です。このスタイルは、仕事量が増加する中で次第に負担となり、精神的・身体的な疲弊が広がっています。また、ハラスメント問題への対応や法的リスクが増大する中、管理職の役割がますます難しくなっています。その結果、管理職になりたがらない若手社員が増え、組織のリーダーシップ層が育ちにくい状況が生まれています​。


b. リーダー育成の難しさ

 管理職になることを避ける若手社員が多いことから、企業内でのリーダー育成が滞っています。人材の育成が進まなければ、長期的な事業計画や経営方針に悪影響を与える可能性があります。ここで、外部から優秀なプロフェッショナルを「上司代行」として招き、社員の育成を行うというアプローチが取られるようになりました。


 

代行サービスのメリットとデメリット


 代行サービスは確かに有効な手段ですが、そのメリットとデメリットを考慮する必要があります。


メリット

  • 専門家の視点を取り入れることができる: 外部のプロフェッショナルが客観的なアドバイスを提供することで、内部の視野が広がり、業務改善が図れます。

  • 負担軽減と効率化: 難しい業務を専門家に任せることで、社員の負担が減り、より戦略的な仕事に集中できるようになります。

  • 迅速な対応が可能: 特に緊急時には、代行サービスが速やかに対応し、リスクを最小限に抑えることができます。


デメリット

  • 社員の成長機会が失われる可能性: 外部に頼ることで、社員が自ら問題解決する能力を養う機会が減少するリスクがあります。

  • 企業文化の喪失: 代行を多用することで、企業独自の文化や価値観が薄れてしまう可能性がある点も考慮する必要があります。

  • 依存リスク: 代行に頼りすぎると、自社の人材が重要なスキルを持たなくなる恐れがあります。


 

上司代行の具体的な事例


 「上司代行」の事例として紹介されるのが、株式会社Hajimariが提供する「メンタープロパートナーズ」事業です。このサービスでは、起業家や企業役員など、豊富な経験を持つ人材が上司として社員を育成します。


 実際に、導入企業ではリーダー候補の育成が進み、部下たちは新規事業の事業部長を担うまでに成長するなど、実績を挙げています。また、外部の第三者が介在することで、既存の管理職と部下のコミュニケーションも円滑になるという副次的な効果も見られました​。


 

退職代行や謝罪代行の普及


 退職代行や謝罪代行といったサービスも増加傾向にあります。これらのサービスは、従業員や企業が難しい状況から脱却するための手段として利用されていますが、一方で組織としての問題解決能力や対人スキルの低下が懸念されています。


退職代行の問題点

 退職代行は、特に若年層の間で急速に広がっています。困難な対話を避けることができる点で有効ですが、自分で対話を行う経験を持たないままでは、将来的なリーダーシップの育成に支障をきたす可能性があります。


謝罪代行の是非

 謝罪代行も、企業のリスク管理としては役立ちますが、誠意を持って対処する姿勢が欠けることで信頼関係が損なわれる恐れがあります。特に経営者や上層部が直接関与することが求められる状況では、謝罪代行が適切かどうか慎重に判断する必要があります。


 

代行サービスの使い方を再考する


 代行サービスはあくまで補完的な役割を果たすものであり、企業が本来の問題解決能力を失うことなく、持続的な成長を目指すためには、いくつかの視点を取り入れることが重要です。


a. 自社で解決できる体制の整備

 代行サービスを利用する前に、まずは自社で解決できるような体制を整えることが求められます。特に経営課題や事業計画の策定においては、内部の人材育成を優先させることで、持続可能な成長が可能になります。


b. 代行サービスを利用する場合の明確な目的設定

 代行サービスを利用する際には、その利用目的を明確にし、具体的な成果を期待することが重要です。単なる業務の外注にとどまらず、社員のスキルアップや組織全体の改善に繋がるような利用方法を検討する必要があります。


c. 長期的な視点でのリーダー育成

 代行を用いる場合でも、最終的な目標は自社内でのリーダー育成にあります。代行によって得られた知見や方法論をもとに、内部の人材育成プログラムを強化し、リーダーシップのある人材を長期的に育成することが求められます。


 

結論


 経営者や経営企画担当者が代行サービスを導入する際には、そのメリットとデメリットを慎重に見極める必要があります。お金を払って代行に頼ることで一時的な問題解決は可能ですが、それが持続可能な解決策かどうかは別問題です。


 代行に依存せず、自社でリーダーを育成し、経営課題を解決できる体制を整えることが、最終的には経営方針や事業計画の達成につながります。





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