クレームに迅速に対応できていますか？

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プロジェクト・コントロール

動画時間

5:06

この動画は、クライアントからのクレームへの対応方法について説明しています。クレームは些細なすれ違いの積み重ねから発生しますが、クレームをピンチからチャンスに変える可能性があります。

クレーム対応の重要なステップ：
１．迅速な対応
２．お詫びをする（謝罪ではなく）
３．話を遮らず、否定や反論をしない
４．たらい回しにしない