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プロジェクト・コントロール
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この動画は、クライアントからのクレームへの対応方法について説明しています。クレームは些細なすれ違いの積み重ねから発生しますが、クレームをピンチからチャンスに変える可能性があります。クレーム対応の重要なステップ:1.迅速な対応2.お詫びをする(謝罪ではなく)3.話を遮らず、否定や反論をしない4.たらい回しにしない