会議の参加者が口論したら、どう仕切りますか？

この動画では、会議中の口論に対処するファシリテーターの役割について説明しています。

１．口論の主な要因：言葉の不一致、相手への不敬、ポジショントーク
２．怒った参加者をなだめる方法：
３．面子（メンツ）に配慮
ポライトネス理論の活用（承認欲求を満たし、責任を切り離す）

最後に、会議でのドラマは当然のこととして受け止め、前向きに対応することの重要性を強調しています。ファシリテーターは口論を恐れずに、適切に対処する準備をしておくべきだと結論づけています。